FAQ Covid-19

FAQ Covid-19


Sind die PETIT BATEAU Stores in Deutschland und Österreich geöffnet ?

In Österreich sind die PETIT BATEAU Stores seit dem 14.04.2020 wieder geöffnet.

In Deutschland sind die PETIT BATEAU Stores seit dem 20.04. wieder geöffnet.

In Berlin und München sind die Stores entsprechend der regionalen Beschlüsse weiterhin geschlossen.

Bitte informieren Sie sich in Ihrem Store über die geänderten Öffnungszeiten.


Was muss ich beim Besuch eines Stores beachten, um mich und andere Personen bestmöglich zu schützen?

1. Im Store dürfen sich je nach Größe der Verkaufsfläche nur eine bestimme Anzahl an Kunden gleichzeitig aufhalten!
2. Desinfizieren Sie Ihre Hände bei Betreten des Stores mit dem zur Verfügung gestellten Desinfektionsmittel!
3. Kinder ab dem Grundschulalter und Erwachsene müssen Mund und Nase mit einer Maske, Schal o. ä. bedecken!
4. Halten Sie mindestens 1,5 Meter Abstand zu anderen Personen!

Weitere Informationen entnehmen Sie den Hinweisen im Store.


Kann ich weiterhin auf der Website bestellen?

Unsere Website ist weiterhin für Sie verfügbar und Ihre Bestellungen werden kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert.


Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber das Paket ist noch nicht angekommen. Gibt es Verzögerungen bei der Lieferung?

Zu unser aller Sicherheit halten wir uns bei der Verpackung und Zustellung Ihrer Bestellung an strenge Sicherheitsstandards, die zu Verzögerungen in der Zustellung führen können. Deshalb kann es bis zu 4 Wochen dauern, bis Sie Ihre Bestellungen erhalten. Aber keine Sorge, Ihre Bestellung wird auf jeden Fall zugestellt. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter 069/272276150 oder per E-Mail an [email protected] zur Verfügung.


Welche Hygienestandards befolgen Sie in Ihrer Produktions- und Lieferkette?

Unsere Teams und Dienstleistungspartner befolgen die internationalen Sicherheitsstandards der WHO, sowie die Sicherheitsstandards der nationalen und regionalen Behörden. Ihre Gesundheit und die Gesundheit unserer Mitarbeiter steht für uns an oberster Stelle.


Wie profitiere ich von der kostenlosen Lieferung nach Hause?

Die kostenlose Lieferung zu Ihrer Wunschadresse gilt für jede Bestellung auf unserer Website. Unabhängig von Bestellwert und Bestellmenge.


Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich vor Schließung der Stores bestellt habe, und die Bestellung an einen Store geliefert wurde?

Wenn Sie vor Schließung der Stores nicht bereits von uns kontaktiert wurden, oder Ihre Bestellung automatisch zurückerstattet wurde, können Sie Ihre Bestellung im Store abholen, sobald dieser wieder geöffnet hat. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter 069/272276150 oder per E-Mail an [email protected] zur Verfügung.


Ich möchte einen oder mehrere Artikel meiner Bestellung zurücksenden. Wie gehe ich vor?

Aufgrund der besonderen Umstände haben Sie 60 Tage Zeit eine Rücksendung zu tätigen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Rückerstattung der retournierten Artikel 2 Wochen oder länger dauern kann. Wenn Sie lange Wartezeiten vermeiden möchten, empfehlen wir Ihnen, die Rücksendungen erst dann zu tätigen, wenn sich die Situation entspannt hat und die Rücksendungen im Rahmen des normalen Geschäftsbetriebes bearbeitet werden kann.


Wie kann ich die Artikel im Store umtauschen?

Sie können Ihre Bestellungen in allen geöffneten PETIT BATEAU Stores wie gewohnt umtauschen oder zurückgeben.


Ich habe eine andere Frage. An wen kann ich mich wenden?

Unser Kundenservice kümmert sich gerne um Ihre Anliegen und steht Ihnen telefonisch unter 069/272276150 oder per E-Mail an [email protected] zur Verfügung.