FAQ

1. Ich habe eine Frage zum Artikel

? Ich m?chte sicher sein, die richtige Gr??e zu w?hlen.

6 oder 12 Monate? 16 Jahre oder 18 Jahre? Damit Sie immer genau die richtige Gr??e w?hlen, die Sie brauchen, haben wir auf jeder Produktseite von www.blogome.com einen Gr??enguide für Sie zur Verfügung gestellt. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie auf den Link "Gr??enguide" den Sie in jeder Produktbeschreibung finden.

? Oje, die von mir gew?hlte Gr??e ist zu klein/zu gro?, was kann ich tun?

Kommen Sie in die Boutique! Dort k?nnen Sie Ihren Artikel umtauschen und eine Gr??e w?hlen, die perfekt sitzt.

? Wie soll ich das neue Kleidungsstück, das ich mir geg?nnt habe, waschen?

Alle Tipps zum schonenden Waschen der Kleidungsstücke finden Sie in den Produktdetails Ihres Artikels auf www.blogome.com.

? Was ist das Geheimrezept, damit sich mein Kleidungsstück von Petit Bateau wirklich lange h?lt?

Wir verraten Ihnen unsere cleveren Pflegetipps in den Produktdetails Ihres Artikels auf www.blogome.com.

? Woraus besteht eigentlich der Strick meines Petit Bateau Kleidungsstücks?

Samtig weicher Velours-Frottier oder kuschelweicher Rundstrick? Alle Informationen über die Zusammensetzung Ihres Kleidungsstücks sind in den Produktdetails des Artikels auf www.blogome.com aufgeführt.

? Oh! Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten bzw. ich habe ein Problem nach der Nutzung festgestellt, was soll ich tun?

Kommen Sie in die Boutique! Unsere Teams stehen Ihnen zur Verfügung um festzustellen, was nicht glatt l?uft. Wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, schlagen wir Ihnen sofort einen nagelneuen Artikel vor. Und wenn Ihr Artikel nicht mehr auf Lager ist, k?nnen Sie ein ?hnliches Produkt w?hlen, das Ihrem Kaufpreis entspricht.

2. Ich habe eine Frage zur Bestellung


? Wie kann ich meine Bestellung online t?tigen?

Nichts leichter als das, folgen Sie unserem Guide! Um Ihre Bestellung auf www.blogome.com mit wenigen Klicks zu t?tigen, müssen Sie:

1/ Ihre Wahl treffen:

- Auf den bzw. die Artikel Ihrer Wahl klicken

- Die gewünschte Gr??e w?hlen

- Auf ?In den Warenkorb legen“ klicken

Wenn der Artikel Ihrem Warenkorb zugefügt wurde, k?nnen Sie:

- Ihren Einkauf entweder fortsetzen, indem Sie auf ?Meinen Einkauffortsetzen“ klicken. Bei jedem gew?hlten Artikel ist die Vorgehensweise gleich (Ihre Gr??e w?hlen und in den Warenkorb legen)

- Oder Ihre Bestellung beenden, indem Sie auf den Button ?Warenkorb best?tigen“ klicken.


2/ Ihre Bestellung best?tigen:

- Einloggen:

o Das erste Mal? Wenn Sie ein neuer Kunde von www.blogome.com sind, haben Sie, sofort nachdem Sie auf den Button ?Warenkorb best?tigen“ geklickt haben, die M?glichkeit Ihr Kundenkonto zu erstellen.

o Sie haben bereits ein Kundenkonto? Nachdem Sie auf den Button ?Warenkorb best?tigen“ geklickt haben, werden Sie sich mit Ihrem supergeheimen Zugangscode - Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort - einloggen k?nnen.

- Auf ?Warenkorb best?tigen“ klicken

- Ihre Lieferart w?hlen

- Ihre Zahlungsart w?hlen

- Ihre Bestellung best?tigen, indem Sie auf den Button ?Zahlungspflichtig bestellen“ klicken

Fertig: Nur noch 5 Tage warten, bis Sie Ihr P?ckchen ?ffnen k?nnen, hurra!


? Ich m?chte einen Artikel in meiner Bestellung ?ndern oder l?schen, was soll ich tun?

Autsch! Es tut uns sehr leid, aber sobald Ihre Bestellung best?tigt ist, kann sie nicht mehr ge?ndert werden. Sie k?nnen keine Artikel mehr ?ndern, l?schen oder hinzufügen.


Verflixt! Ich habe einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht! Wie kann ich sie ?ndern, damit die Bestellung an die richtige Adresse geliefert wird?

Keine Panik! Sie k?nnen diese Details Ihrer Bestellung innerhalb von einer Stunde nach Ihrer Bezahlung ?ndern. Das ist kinderleicht. Loggen Sie sich dafür in Ihrem Online-Kundenkonto auf petit-bateau.de ein. Denken Sie ebenfalls daran, die Adresse in Ihrem Online-Kundenkonto zu ?ndern, damit die nachfolgenden Bestellungen auch wirklich bei Ihnen und bei niemand anderem ankommen.


? Wo kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Noch in unseren H?nden oder bereits beim Postboten? Um die Abenteuer Ihres P?ckchens in Echtzeit zu verfolgen, gehen Sie in die Rubrik ?Mein Konto“ auf www.blogome.com. Bei der Bestellung k?nnen Sie ebenfalls w?hlen, per SMS über den Versand Ihres P?ckchens benachrichtigt zu werden. Praktisch, um in Kontakt zu bleiben!


? Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Das ist m?glich, wenn Ihre Bestellung noch nicht im Aufbruch ist! Unser Kundenservice steht Ihnen unter +49 69 27 22 76 150 (Deutschland, Ortstarif, aus dem Mobilfunk abweichend) oder +43 21 66 20 756 (?sterreich, Ortstarif, aus dem Mobilfunk abweichend), Mo-Fr 9:30 – 14:30 Uhr, sowie per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Der Kundenservice kümmert sich ebenfalls darum, Ihre Stornierungsanfrage an das Logistikzentrum weiterzuleiten. In diesem Fall erhalten Sie eine Best?tigungsmail.


? Wie kann ich meine Rechnung einsehen?

Nichts leichter als das! Ihre Rechnung k?nnen Sie Tag und Nacht in Ihrem Online-Kundenkonto in der Rubrik ?Meine Bestellungen“ einsehen und herunterladen.


? Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich machen?

1, 2, 3, 4, 5 Werktage sind vergangen und Sie haben Ihr P?ckchen immer noch nicht bekommen? über Ihr Online-Kundenkonto auf www.blogome.com k?nnen Sie den Sendungsverlauf Ihres P?ckchens überprüfen. Wenn Sie eine Unregelm??igkeit feststellen, k?nnen Sie entweder DHLkontaktieren, sollte sich Ihr P?ckchen immer noch dort befinden, oder unseren Kundenservice, wenn Ihr Paket den Rückweg zu unserem Lager bereits angetreten hat. Normalerweise wird das Paket 2 Wochen lang bei DHL aufbewahrt, bevor es aufgrund einer Unregelm??igkeit zu uns zurückgeschickt wird.


? Ich habe meine Bestellung in besch?digtem Zustand erhalten, was mache ich?

Damit schnellstm?glich eine L?sung gefunden werden kann, müssen Sie Ihre Einw?nde bei DHL vorbringen und unseren Kundenservice unter +49 69 27 22 76 150 (Deutschland, Ortstarif, aus dem Mobilfunk abweichend), +43 21 66 20 756 (?sterreich, Ortstarif, aus dem Mobilfunk abweichend), Mo-Fr 9:30 – 14:30 Uhr, oder per E-Mail an [email protected] benachrichtigen.


? Ich habe einen Gutscheincode, der aber nicht funktioniert. Was soll ich tun?

Ihr Code ist immer noch gültig (Ablaufdatum) und die Bedingungen des Angebots erfüllt? Haben Sie auch daran gedacht, die mit “Artikel ohne Rabatt“ gekennzeichneten Artikel zu checken, für die unsere Gutscheine nicht gültig sind? Wenn Ihr Gutscheincode immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 69 27 22 76 150 (Deutschland, Ortstarif, aus dem Mobilfunk abweichend), +43 21 66 20 756 (?sterreich, Ortstarif, aus dem Mobilfunk abweichend), Mo-Fr 9:30 – 14:30 Uhr, oder per E-Mail an [email protected].


3. Ich habe eine Frage zum Versand


? Wann erhalte ich meine Bestellung? Was sind Ihre Lieferfristen?

1, 2, 3, 4 und 5: Sobald Ihre Bestellung best?tigt und bezahlt ist, liefern wir Ihr P?ckchen innerhalb von maximal 5 Werktagen (au?er Wochenenden und Feiertagen) zu Ihnen nach Hause oder innerhalb von 7 Werktagen in eine Petit Bateau-Boutique. Auf die Pl?tze, fertig, los!


? Wohin kann ich mein P?ckchen liefern lassen?

- In die Boutique von Petit Bateau: Ihr P?ckchen wartet in Ihrer bevorzugten Petit Bateau-Boutique innerhalb von 7 Werktagen nach der Zahlung Ihrer Bestellung auf Sie. Es ist m?glich, dass dieser Service in manchen Boutiquen nicht angeboten bzw. zeitweise eingestellt ist. In diesem Fall wird er in der Wahl der Lieferart nicht zu sehen sein.

- Nach Hause: innerhalb von 5 Werktagen nach der Zahlung Ihrer Bestellung bringen wir Ihr P?ckchen per DHL direkt zu Ihnen nach Hause in Deutschland oder ?sterreich.


? Wie hoch sind die Versandkosten?

- Nach Hause: 4,90 €, nur in Deutschland und ?sterreich.

- In die Petit Bateau-Boutique: gratis!

? Oh! Ein Artikel fehlt, meine Lieferung ist nicht richtig, was soll ich tun?

Ihre Artikel entsprechen weder dem Lieferschein noch Ihrer Bestellung? Es fehlen Artikel, die auf dem Lieferschein aufgeführt sind? Um eine schnelle L?sung zu finden, steht Ihnen unser Kundenservice unter +49 69 27 22 76 150 (Deutschland, Ortstarif, aus dem Mobilfunk abweichend), +43 21 66 20 756 (?sterreich, Ortstarif, aus dem Mobilfunk abweichend), Mo-Fr 9:30 – 14:30 Uhr, oder [email protected] zur Verfügung.

4. Ich habe eine Frage zur Zahlung


? Welche Zahlungsarten stehen mir für meine Eink?ufe auf www.blogome.com zur Verfügung?

- Ihre auf www.blogome.com get?tigten Bestellungen k?nnen per Kreditkarte bezahlt werden. Sie haben die Wahl zwischen:


Wenn Sie Ihren Einkauf mit Visakarte oder Mastercard zahlen, wird die Ausstellerbank Ihrer Kreditkarte Sie nach Ihrer Identifizierung fragen.

- Sie k?nnen Ihren Einkauf ebenfalls per begleichen, wenn Sie ein PayPal-Konto besitzen.


? Ist die Online-Zahlung auch wirklich sicher?

- Sie brauchen bei Online-Zahlungen keine Bedenken zu haben! Wir haben ein System eingerichtet, das eine 100% sichere Online-Zahlung garantiert: Die Sicherung durch eine S.S.L (Secure Socket Layer)-Verschlüsselung schützt alle Daten, die mit der Zahlung in Verbindung stehen. Ihre Bankdaten durchlaufen daher niemals das Computersystem von Petit Bateau.

5. Ich habe eine Frage zu Umtausch und Retouren


Retouren:


? Wie kann ich meinen Artikel oder meine Bestellung zurücksenden, um eine Erstattung zu bekommen?

1- Bestellung ausw?hlen:

W?hlen Sie die Artikel aus, welche Sie zurücksenden m?chten und geben Sie einen Grund für die Rücksendung an.

2- Retourenschein ausfüllen und ausdrucken

Für Rücksendungen aus Deutschland klicken Sie hier.

Für Rücksendungen aus ?sterreich klicken Sie hier.

Bei Fragen w?hlen Sie 069 27 22 76 150 (aus Deutschland) oder 021 66 20 756 (aus ?sterreich).

3- Verpacken Sie den Artikel und legen Sie den Bestellschein oder die Rechnung bei:

Kleben Sie den Retourenschein auf das Paket und geben Sie dieses bei einer DHL Filiale oder DHL Packstation ab.

4- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen:

Sie erhalten eine Best?tigungs-E-Mail

? Wie viel Zeit habe ich um einen Artikel zurückzugeben?

Genau 30 Tage! Sie k?nnen den oder die Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 30 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung retournieren. Sie erhalten die Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Zurücksenden Ihres Pakets.

? Entstehen bei den Retouren Kosten?

Nein, die Rückversandkosten übernehmen wir.

? Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Zurücksenden Ihres Pakets. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der gleichen Zahlungsart, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

? Kann ich in einer Boutique eine Rückerstattung für eine Bestellung bekommen?

Leider nicht, es ist nur eine teilweise oder ganze Rückerstattung m?glich, wenn Sie den/die Artikel an unser Lager zurückschicken.


Umtausch:


? Wie kann ich Kleidungsstücke, die ich nicht behalten m?chte, umtauschen?

Es ist nicht die gro?e Liebe zwischen ihnen? Natürlich k?nnen Sie den bzw. die originalverpackten, ungetragenen, ungewaschenen und nicht personalisierten Artikel in einer Petit Bateau-Boutique (bzw. einer Petit-Bateau-Partnerboutique) in Ihrer N?he bei Vorlage der Rechnung Ihres Einkaufs kostenlos gegen Ware umtauschen.

? Innerhalb welcher Zeit kann ich ein Kleidungsstück umtauschen?

Innerhalb von genau 30 Tagen! Sie k?nnen Ihre Kleidungsstücke in einer Petit Bateau-Boutique (bzw. einer Petit-Bateau-Partnerboutique) in Ihrer N?he innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos umtauschen.

6. Ich habe eine Frage zu meinem Kundenkonto


? Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich einloggen?

Wir haben an alles gedacht! Ein paar Klicks reichen für einen Neubeginn aus. Klicken Sie zuerst auf ?Mein Konto“ oben auf der Website, dann auf ?Passwort vergessen“. Auf einer neuen Seite k?nnen Sie dann Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Ein paar Minuten sp?ter erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wir m?chten uns im Voraus dafür entschuldigen, dass dies w?hrend stark ausgelasteter Zeitr?ume (zum Beispiel w?hrend des Private Sales, Sales, oder w?hrend anderer Angebote) etwas dauern kann.


? Wie kann ich mein Konto l?schen?

Nichts leichter als das! Es reicht, unseren Kundenservice per Kontaktformular auf der Website www.blogome.com zu kontaktieren. Und hopp, Ihr Kundenkonto wird schnellstm?glich gel?scht.

7. Ich habe eine Frage zum Treueprogramm ?Petit Bateau Club“


? Wie kann ich mich zum Petit Bateau Club anmelden?

Um im Club unserer treuen Kunden aufgenommen zu werden, reicht es, einfach ein paar Informationen nach dem Einkauf auf www.blogome.com oder in Ihrer bevorzugten Petit Bateau-Boutique anzugeben. Wir kreieren Ihr ?Petit Bateau Club“-Konto gleich, nachdem wir folgende Informationen von Ihnen erhalten:

- Name,

- Vorname,

- Postleitzahl,

- E-Mail-Adresse ODER Handynummer ODER Postanschrift.


? Wie registriere ich meine Treuekundenkarte in meinem Online-Kundenkonto?

Tragen Sie Ihre Treuekartennummer auf Ihrem Online-Profil in der Rubrik ?Mein Kundenkonto“ von www.blogome.com ein. Ihre Treuekartennummer ist auf jedem Kassenbon angegeben.

? Wie sammle ich Treuepunkte auf meinem Treuekundenkonto?

Sie sammeln Treuepunkte bei jedem Ihren Einkauf. 1 € Einkaufswert = 1 Treuepunkt und 1 Bestellung = 5 Treuepunkte zus?tzlich (auf www.blogome.com oder in einer Petit Bateau-Boutique). Alle Ihre Treuepunkte werden auf Ihrem Treuekundenkonto gespeichert und sind 36 Monate gültig.

? Wo kann ich die Treuepunkte auf meiner Treuekundenkarte sammeln?

In Ihrer bevorzugten Petit Bateau-Boutique oder auf www.blogome.com : bei jedem Einkauf werden Ihnen Treuepunkte gutgeschrieben und auf Ihrem Treuekundenkonto gesammelt. Wenn Sie nach Italien, Spanien, Deutschland, Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Gro?britannien oder ?sterreich reisen, sammeln Sie bei jedem Einkauf in einer Petit Bateau-Boutique ebenfalls Treuepunkte.

? Wie kann ich meine Treuepunkte einsehen?

Wenn Sie in eine Petit Bateau-Boutique in Ihrer N?he kommen und unserem Team Ihren Namen sowie Vornamen nennen, k?nnen wir Ihnen sagen, wie viele Treuepunkte Sie auf Lager haben. Auf www.blogome.com ist Ihr Punktestand Tag und Nacht unter ?Mein Kundenkonto“ abrufbar.

? Wie kann ich meinen Treuekundenrabatt nutzen?

Glückwunsch! Sie verfügen über einen Treuekundenrabatt in H?he von 7, 14, 27 oder 40 €? Profitieren Sie von Ihrem Rabatt ab Ihrem n?chsten Einkauf in Ihrer bevorzugten Petit Bateau-Boutique oder auf www.blogome.com innerhalb der Gültigkeitsdauer der Treuepunkte (36 Monate). Kurze Erg?nzung: Ihre Treuevorteile sind nur in Deutschland und ?sterreich gültig und k?nnen nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

8. Ich suche eine bestimmte Information zu Petit Bateau-Boutiquen


? Wie finde ich eine Boutique von Petit Bateau?

Sie sind auf der Suche nach einer Petit Bateau-Boutique in Ihrer N?he? Sie sind alle nur einen Klick entfernt, auf der Website: https://stores.petit-bateau.com/de/search. W?hlen Sie eine Adresse, ein Land oder eine Postleitzahl und Hokuspokus! Alle Petit Bateau-Boutiquen werden pl?tzlich sichtbar.

? In welchen L?ndern kann ich Petit Bateau-Artikel kaufen?

Petit Bateau reist gerne durch die ganze Welt und ist in 60 L?ndern fest verankert. Finden Sie eine Petit Bateau-Boutique in Ihrer N?he, indem Sie ganz einfach hier klicken: https://stores.petit-bateau.com/de/search.

9. Ich habe eine Frage zu meinen pers?nlichen Daten


? Welche Rechte habe ich in Bezug auf mein Kundenkonto und meine pers?nlichen Daten bei Petit Bateau?

Nach der Datenschutzgrundverordnung vom 27. April 2016 haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Anfechtung, Einschr?nkung der Verarbeitung, L?schung und übertragbarkeit Ihrer Daten, die Sie an Petit Bateau übermittelt haben. Sie verfügen ebenfalls über das Recht auf Festlegung von Richtlinien bezüglich des Schicksals Ihrer pers?nlichen Daten nach Ihrem Tod. Mehr Information zum Datenschutz finden Sie unter www.blogome.com/datenschutz/.


? Wie kann ich meine Rechte in Bezug auf meine personenbezogenen Daten geltend machen?

Wenn sie Ihre Rechte geltend machen m?chten, schicken Sie eine Anfrage unter Angabe Ihrer Mitgliedsnummer, Ihres Nachnamens, Vornamens, Adresse inklusive einer Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises an die folgende Adresse:

- Per Post:

o Deutschland : Petit Bateau Kundenservice, Untermainkai 29 – D-60329 Frankfurt

o ?sterreich : Wagramerstra?e 19, A-1220 Wien

- Per E-Mail: [email protected]

Mehr Information zum Datenschutz finden Sie unter www.blogome.com/datenschutz/.

? Ich m?chte keine Angebote mehr von Petit Bateau erhalten, wie kann ich mich abmelden?

Seufz! Wenn Sie keine Angebote von Petit Bateau mehr erhalten m?chten, k?nnen Sie entweder auf den Link ?abmelden“ am Ende jeder E-Mail klicken oder eine kurze Nachricht an die untenstehende Postanschrift bzw. E-Mail-Adresse schicken: [email protected]. Dennoch hoffen wir Sie in den n?chsten Tagen wieder an Bord begrü?en zu dürfen, bis bald!


Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie auf www.blogome.com - Rubrik ?Datenschutz“: www.blogome.com/datenschutz/.